家（jiā）里（lǐ）灯泡坏了，找物（wù）业；停水（shuǐ）停电了，找（zhǎo）物业；房屋出现质量（liàng）问（wèn）题，还找（zhǎo）物业……在一些居民眼中，只（zhī）要是出现问题（tí）就要求物业解决。记者采（cǎi）访发现，被“万能”了的（de）物业公司，在（zài）不断增长的“增（zēng）值服务”面前，处境比较尴尬。

职能被误读啥事（shì）都（dōu）得管

“物业不就是为（wéi）业主服务的吗？怎么打个过墙眼这（zhè）么简（jiǎn）单的事（shì）也要钱呢（ne）？”前不（bú）久，家（jiā）住观（guān）山湖区世纪城的（de）陈（chén）先生找（zhǎo）到该小区物业（yè）公（gōng）司，称由于自家移（yí）装有线电视，需要打一（yī）个过墙眼，但在得（dé）知需（xū）要付服（fú）务费时（shí），陈先（xiān）生却表示出极不认同（tóng）的（de）情绪（xù）。“以前（qián）像打过墙眼这种活，我们都是找物业公司来解决的，从来也没收（shōu）过钱（qián）。我们是（shì）小区的业主，我认（rèn）为（wéi）只要是小区里的事，物业都（dōu）应该（gāi）管。”陈先生（shēng）说。

同样的情况也发生在青山小区（qū），小区一组团物（wù）业公司刘经理告诉（sù）记者，业（yè）主向物业提（tí）出要求，物业公司基本（běn）上（shàng）总是义务服务的（de），为的就是和业主（zhǔ）搞好关系（xì）。但原则上，小区公共（gòng）区域以外的（de）服务，属于（yú）物业公司的（de）增值服务，物业公司作为服务企（qǐ）业，需要收取一定的劳工费用（yòng）。但是由（yóu）于（yú）物业长期的（de）义务服务，业（yè）主也就形成习惯，有什么（me）事都找物业，而且觉（jiào）得这种（zhǒng）义务服务是理所应当的。

记者在（zài）对贵阳各个小区的随机采访中发现，对于物业公司的服（fú）务范（fàn）畴，大多数业主表示“大（dà）概知（zhī）道，但具体不清楚”，有的业主甚至认为“只（zhī）要是小区里的事，都归物业公（gōng）司管”。大到小区内道路破损、电梯维护、房屋（wū）漏雨、停车管理，小到家里更换灯泡，在不少（shǎo）业主（zhǔ）眼中，这些（xiē）都（dōu）应该（gāi）被归（guī）为物业（yè）服务（wù）的职责范畴，并对（duì）此（cǐ）提出相应的服务要（yào）求。而一旦（dàn）物业（yè）公司的（de）服务没有达到业主自（zì）行制定的（de）服务标准（zhǔn），就可能引起业主的（de）不（bú）满情绪，甚至（zhì）影响物业管理费的（de）收（shōu）缴。

物业执（zhí）法权没有也得有

据了解，在（zài）贵阳一些（xiē）社区内（nèi）私（sī）搭乱盖的现象极其严（yán）重（chóng），有业（yè）主曾笑称：“我（wǒ）们买的不是（shì）房子，是（shì）宅基地（dì）。”出现问题后，很多业主找到物业（yè）反（fǎn）映这类情况，但问题并（bìng）没有得到真正（zhèng）解决。

位于（yú）云岩区小关（guān）的一（yī）住宅（zhái）小（xiǎo）区（qū）物（wù）业工（gōng）作人（rén）员介绍（shào）说：“出现业主私（sī）搭乱建的情况后，物业公司曾（céng）多次（cì）派人到现场勘（kān）查，并上（shàng）报（bào）到综合执法等相关部门，有关部门（mén）也曾（céng）多次下令整（zhěng）改，但是相关业主迟迟（chí）未见动静，并且这（zhè）种情况在小（xiǎo）区里愈演愈烈，近乎疯狂了。”但是面（miàn）对（duì）这（zhè）种状况，物业公司也是（shì）十（shí）分无奈：“业主的这种（zhǒng）不满情绪我们也能理解，但是物业（yè）公（gōng）司（sī）只能监（jiān）督（dū）、制止、上报，并没有（yǒu）执法的权力。”

对（duì）于物业公司（sī）没（méi）有“执法权”的解释（shì），大（dà）部分（fèn）业主并（bìng）不认同，他们认为（wéi），物业公司作（zuò）为小区（qū）的“管家”，就（jiù）理（lǐ）应（yīng）为大多数业主（zhǔ）的利益（yì）着想，对损害大多数业主利益（yì）的行为应该（gāi）不惜（xī）一切代价（jià）及时制（zhì）止，否（fǒu）则（zé）就是物业公司（sī）不作（zuò）为的（de）表（biǎo）现。

小区业主（zhǔ）私搭乱盖（gài）、私家（jiā）车在小区里被划伤……这些该不（bú）该物（wù）业负责呢？记者在调查中发现，不（bú）少业（yè）主认为，业主（zhǔ）缴纳物业费，物（wù）业（yè）公司就应该（gāi）为业主负（fù）责。

公共区域（yù）和增（zēng）值服务概念要分清

对于物业（yè）公司的服务范围，贵阳市物管协会负责（zé）人（rén）介绍说（shuō），物业公（gōng）司（sī）的职责和权（quán）力其（qí）实很小，是业（yè）主们把它（tā）放大了。在物业办去年接到的投诉案件中，对物业公司的投（tóu）诉，分析起（qǐ）来有大（dà）部分是开发商遗留（liú）的问题，还包括一些职能部门负责的问题。业主认（rèn）为（wéi）理应由物业公司解决的问题（tí），物业公司却表示，无论从财力（lì）还是职责上（shàng）来看，对此（cǐ）都无能为力。这是造成业主与物业公司之间矛（máo）盾的一个重要（yào）原因，也是现（xiàn）在（zài）很多物业公（gōng）司举步维艰的一个（gè）原因。

据介（jiè）绍，人（rén）力成本（běn）不（bú）断增（zēng）长（zhǎng），物业公（gōng）司在承担自身责任的同时，还要面（miàn）对业主（zhǔ）日益增长的对于服务提升的要求。老物业公司成本上升，但矛（máo）盾积累（lèi）造成物业费收缴率的（de）下降，入不敷出导致最（zuì）后不得不（bú）撤出，也是无可奈何。

“想要（yào）解除（chú）部分业（yè）主对于物业（yè）职责的误读，首（shǒu）先要弄明白‘公共（gòng）区域’和（hé）‘增值服务’这两个概（gài）念。”该负（fù）责（zé）人（rén）说，以换灯（dēng）泡为例，如果灯泡位于小区广场、楼道等公共区（qū）域，这个灯泡的维（wéi）修就要由物（wù）业公司全权处理。但如果灯（dēng）泡位于居民（mín）家里，小区居民再请物业帮忙更换，就属于特（tè）约服务，物（wù）业就应（yīng）当收取相应的服务费用了。